Al ingresar y utilizar este sitio web https://dreamy-skin.com/ que dentro del documento se encontrará identificado como“Dreamy Skin”. Los usuarios y/o clientes, en lo sucesivo, “usuario”, aceptan los Términos y Condiciones de compra y Aviso de Privacidad, de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Cualquier usuario que no acepte los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad disponibles en el Sitio Web, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de continuar utilizando el Sitio Web y los productos y/o servicios ofrecidos a través del mismo.
Si el usuario desea información sobre los productos que comercializamos y sus precios, nuestro sitio web https://dreamy-skin.com/ está disponible las 24 horas del día. El usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de Facebook ( https://www.facebook.com/clinicaivonne/ ) o correo electrónico (ventas@dreamy-skin.com); si se desea una atención más personalizada, el usuario puede comunicarse al teléfono 3336456254 de lunes a viernes en un horario de 10:00 a 16:30 horas y Sábado de 10:00 a 14:00 horas.
Precios y Disponibilidad de Productos
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web se encuentran en pesos mexicanos y ya incluyen IVA. Están sujetos a cambios sin previo aviso; sin embargo, respetarán los precios de los productos que se hayan efectuado previo al cambio.
Las imágenes son ilustrativas y pueden variar o cambiar sin previo aviso.
La disponibilidad mostrada en cada uno de los productos se encuentra al día, en caso de que llegara a haber algún error en el inventario mostrado, en cuanto se reciba la orden de compra, se le avisará inmediatamente nos pondremos en comunicación con el usuario para llegar a un acuerdo y satisfacer sus necesidades de entrega a tiempo.
La lista de productos mostrados en el sitio web está sujeta a cambios sin previo aviso; si requiere de algún producto no mostrado en la página, favor de enviar un correo a ventas@dreamy-skin.com especificando los productos que requiere y la cantidad.
Precios de Mayoreo
Contamos con precios de mayoreo para algunos de nuestros productos. Si estás interesado en conocer algunos de ellos, favor de enviar tu solicitud a ventas@dreamy-skin.com para que se realice la cotización correspondiente. Las cotizaciones tardan aproximadamente 3 días hábiles en ser realizadas.
Métodos de Pago
Para pagos directos en la sucursal aceptamos efectivo y tarjeta de crédito o débito.
Para pagos de compras en línea aceptamos tarjeta de crédito, transferencias vía SPEI, Mercado Pago, o bien, eligiendo la opción de depósito o transferencia bancaria para que, una vez que cuente con su orden de compra, realice el pago.
Los datos para depósito o transferencia los puedes encontrar en el correo que te llega una vez finalizada la compra.
Procesamiento de Pedidos
Una vez realizada la orden de compra, si se seleccionó pago contra entrega, tienes hasta tres días hábiles para concretarla. En caso de que no se realice el pago dentro de este tiempo, el pedido será cancelado y tendrás que realizar uno nuevo.
Para compras en línea con la opción de pago por depósito o transferencia, favor de enviar el comprobante de pago a ventas@dreamy-skin.com o al Whatsapp 3311187772 y el número de pedido, para poder liberar su orden y enviar el paquete.
Envío de Productos
La mensajería utilizada para los envíos es FedEx, Estafeta, Paqueteexpress, Redpack y DHL.
El envío es aleatorio y puede ser con cualquiera de las paqueterías descritas. El costo del envío NO incluye seguro. En caso de requerirlo contactanos al correo: ventas@dreamy-skin.com o al Whatsapp 3311187772
El tiempo de envío del pedido es de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la disponibilidad del producto, el tiempo de confirmación de pago y el tiempo de procesamiento del almacén. Una vez enviado el producto, se proporcionará un número de guía para que puedas rastrear el envío.
Considera que una vez que los productos han salido de las instalaciones de la tienda Dreamy Skin, no es posible rectificar la dirección de destino (NOTA: La dirección de envío se toma directamente de los datos proporcionados en la orden de compra). Una vez que el paquete deja las instalaciones, para cualquier duda o reclamo con respecto al envío, se deberá tratar directamente con la empresa de mensajería.
Para que el día cuente como día de procesamiento es necesario que el pago se acredite antes de las 16:00 hrs en día hábil, en caso contrario se tomará como primer día hasta el día siguiente hábil.
Entrega en Tienda
Si quieres ahorrarte el costo de envío, también puedes realizar la compra en nuestro sitio web y elegir la entrega personal y recoger en nuestra sucursal. Una vez hecho esto, ya sólo es necesario presentarse con tu número de orden y una identificación, o bien enviarnos un correo con el nombre de la persona a la que autorizas a recoger. De lunes a viernes en un horario de 10:00 a 16:30 horas y sábado de 10:00 a 14:00 horas.
Comprobante de la Compra
Para todas las compras realizadas en nuestras sucursales o a través de https://dreamy-skin.com se emitirá una nota de remisión la cual te servirá para cualquier pregunta, aclaración o posible garantía.
Política de facturación
La presente política es aplicable a todos los canales de venta y medios de facturación con los que cuenta Dreamy Skin.
La emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) relativo a la facturación será realizada acorde con los lineamientos establecidos por el SAT, entregando el archivo PDF y, de ser requerido, el XML correspondientes a la versión vigente al momento.
Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos fiscales durante la contratación del servicio y actualizarlos permanentemente con su constancia de situación fiscal, siendo los mínimos obligatorios los siguientes:
- Nombre o Razón Social.
- RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
- Domicílio. Código Postal.
- Régimen Fiscal: si no tiene, colocar la clave: 616 = Sin obligaciones fiscales.
- Uso de CFDI.
- Método de pago.
- Forma de pago.
- Y mandar su constancia de situación fiscal (lineamiento establecido por el SAT)
El cliente tiene 5 días hábiles posteriores a la compra para presentar su solicitud de facturación, enviando la información y constancia de situación fiscal actualizada por medio de la forma de facturación en https://dreamy-skin.com/facturacion/
En caso de que el cliente no haya proporcionado sus datos fiscales en tiempo, los servicios contratados serán facturados como Venta al Público en General con el RFC genérico establecido por el SAT como se enlista:
- XAXX010101000 (para nacionales).
- XEXX010101000 (para extranjeros).
En caso de que el cliente requiera refacturación por algún error puntual, únicamente aplicará para las facturas de servicios proporcionados en el mes en curso y tendrá como plazo máximo para efectuarla los primeros 5 días naturales del mes siguiente. En ningún caso se podrán refacturar servicios de meses anteriores o cerrados aplicando lo anterior para todos los periodos del año incluyendo diciembre.
POLÍTICA DE FACTURACIÓN. Propiedad de Dreamy Skin. Ver.2-ANC76.2023.
Cancelar una Orden
Sólo es posible cancelar una orden ya pagada si ésta aún no ha sido enviada o entregada.
Políticas de Garantía
Dreamy Skin te ofrece una garantía que se especifica en cada publicación de producto, este dato lo encontraras en la sección de garantía dentro de la descripción del mismo, se toman en cuenta días naturales y contaran a partir de la entrega del producto.
Pasos a Seguir:
1.- El usuario manda un correo a ventas@dreamy-skin.com, con la siguiente información:– Dirección de correo electrónico– Nombre completo del usuario– Número de pedido– Nombre del producto– Descripción detallada sobre la falla del producto– Evidencia de la falla a través de una imagen o vídeo.– Número telefónico de contacto
(Nota Importante: Si el cliente va directamente a nuestra tienda física por temas de garantía, nuestro personal de tienda le proporcionará una forma la cual deberá ser llenada por el cliente con todos los datos solicitados y con el mayor detalle posible del problema para poder dejar el equipo a revisión.) El área encargada de garantías revisará la información y se pondrá en contacto vía telefónica, whatsapp y/o correo electrónico. El equipo de tienda física que recibe el producto NO está capacitado para revisar, ajustar y/o configurar el equipo en el momento, por lo que solo recibirá el equipo y formato lleno. Toda la comunicación oficial se obtendrá de parte del correo electrónico: ventas@dreamy-skin.com)
Dreamy Skin responderá lo antes posible, pero tendrá un plazo como máximo de 8 días para el análisis y comunicar al usuario las acciones a seguir.
Con base en el análisis de la información de la falla, imágenes y videos proporcionados por el Usuario, se indicará si es necesario enviar el producto o acudir directamente a nuestra sucursal ubicada en Av. Cozumel 3361, Jardines de la Cruz, Guadalajara. C.P. 44950. En caso de enviar el producto, el costo del envío correrá por parte del comprador y Dreamy Skin asumirá el gasto del envío de regreso si se determina que el producto presenta un defecto de fábrica.
El producto enviado debe cumplir con lo siguiente:
– Producto y empaque en buen estado.
– Nota o factura o número de pedido.
– Todos los accesorios que traía el producto en perfectas condiciones.
– Estar dentro del periodo de garantía.
2.- Una vez recibido el producto por Dreamy Skin, el tiempo de espera es de hasta 15 días para tener respuesta a su solicitud, la cual podrá ser la siguiente: Cambio físico y envío de uno nuevo. (Si se encuentra que el defecto es de fábrica).– Reparación del producto y envío del producto. (Si se encuentra que el defecto es de fábrica).– No aplica la garantía en los siguientes casos.
-
- Si el producto muestra cualquier signo de maltrato o alteración.
-
- Si el daño fue ocasionado por un mal uso.
-
- Si el daño es ocasionado por conexiones inadecuadas.
-
- Si el producto fue utilizado en condiciones extremas.
-
- Si el daño fue ocasionado por una descarga eléctrica.
En caso de no aplicar la garantía, Dreamy Skin se comunicará con el usuario para acordar la devolución del producto. Pasados 30 días, se realizará la devolución por cobrar a la dirección proporcionada por el usuario del envío original.
Los productos que no manejan garantía son:
-
- Consumibles, Insumos, Cosméticos en general
- Productos de Uso Personales
NOTA: En los consumibles están los materiales, cables, mangueras, trajes, filtros, empaques, boquillas, cartuchos, material de empaque, entre otros accesorios que no formen parte del producto o equipo principal y que tienen un desgaste al estar en contacto de forma directa e indirecta con el cliente o usuario.
La garantía de los productos no incluye la reparación de daños producidos a otros sistemas o equipos conectados con nuestros productos.
Los costos de instalación o servicios contratados para la puesta en marcha de nuestros productos no se incluyen dentro de la garantía.
Devoluciones
En caso de que el usuario requiera una devolución, el plazo máximo es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido.
La devolución o cambio de productos aplica únicamente en los siguientes casos:
1.- El usuario recibió un producto diferente al solicitado. (Dreamy Skin enviará una guía de retorno)
2.- El usuario recibió un producto de origen que no funciona. (El usuario deberá consultar nuestras Políticas de Garantía)
Para hacer válida la devolución, es necesario que el usuario envíe un correo a ventas@dreamy-skin.com comentando el problema y, en un plazo no mayor a 8 días, nos comunicaremos para indicarte los pasos a seguir para la devolución.
Una vez salida la mercancía, NO se aceptan cambios ni devoluciones, a menos que sea para garantía o en la situación de que el cliente haya recibido un producto diferente al solicitado. (Es probable que aplique un 10% de aprovisionamiento sobre el valor del artículo dependiendo de las condiciones en las que sea retornado el producto)
Derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web
El diseño del sitio web y todos los contenidos, incluidos dentro del sitio web como tutoriales, programas, vídeos y gráficos, son propiedad de Dreamy Skin, por lo que queda prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación total o parcial, por cualquier medio y forma, sin la previa autorización por escrito de Dreamy Skin.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el sitio web y acepta que el uso de este no será considerado como una autorización o licencia para explotar de manera independiente los servicios y sus contenidos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones.
Dreamy Skin prohíbe al usuario utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/o servicios del sitio web como en las bases de datos y/o información que se contenga en el mismo. Asimismo, queda prohibida cualquier técnica de desembalaje, de compilación o de aplicación de alguna técnica de ingeniería inversa o de decodificación del sitio web.
Otros
Si los tiempos estimados para cotizaciones, envíos, garantías y devoluciones llegan a cambiar, Dreamy Skin contactará al usuario por medio de correo electrónico indicándole el estatus del proceso en cuestión.
Dreamy Skin no es responsable de errores gramaticales o tipográficos.
Dreamy Skin se reserva el derecho de descontinuar productos.
En algunas ocasiones, el sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros totalmente ajenos a Dreamy Skin, por lo que nos deslindamos de cualquier responsabilidad en relación con el contenido, así como con los productos y/o servicios ofertados a través de dichos portales.
Dreamy Skin se reserva el derecho de hacer cualquier cambio a los presentes términos y condiciones sin previo aviso; sin embargo, respetará los términos y condiciones de los pedidos que se hayan efectuado previo al cambio.